Olá Amigo,

Todos os dias você tem que estabelecer uma relação positiva com a clientela, pois este é o ofício de quem atende clientes. Mas terá, igualmente, que estabelecer uma relação positiva com alguém tão importante quanto o cliente: você mesmo. Você tem que saber gerenciar a si mesmo, ao seu humor, seus aborrecimentos, aflições e eventuais frustrações. Isso faz parte da regra do jogo. O importante é conscientizar-se de que você só terá sucesso em seu trabalho se aprender a lidar e administrar o estresse e se tiver autocontrole para superar adversidades em sua vida, e também souber lidar com os problemas menores do dia a dia e que podem tornar-se uma verdadeira pedra no sapato.

Responda às afirmações baseando-se no que sucede com você atualmente, e não no que seria ideal.

1. Você prefere falar? (em vez de ouvir) 

2. Mesmo que eu me “arrebente” não deixo passar nenhuma oportunidade que aparece. 

3. Meu dia normal de trabalho sempre inclui algum tempo para praticar exercícios e diversões

4. Irrito-me facilmente, mesmo quando se trata de pequenas contrariedades.

5. Quando vou enfrentar situações estressantes eu me preparo antecipadamente e sei como irei lidar com elas

6. Ultimamente tenho perdido a concentração no trabalho

7. Quando enfrento circunstâncias ou tarefas difíceis costumo ficar tenso, preocupado ou angustiado 

8. Costumo dormir tranquilamente, sem me preocupar ou me agitar

9. Quando esqueço de levar o celular me sinto como se eu estivesse nu

10. Quando me irrito, chego a ser ríspido com as pessoas.

11. Ultimamente meu serviço não mais desperta minha motivação.

12. Tenho frequentes momentos de desalento e tristeza. 

13. Costumo usar tranquilizantes, fumar cigarros ou tomar uns drinques para aliviar a tensão.

14. É comum eu acordar indisposto e cansado, como seu eu não tivesse dormido.

15. Às vezes sinto falta de ar, ou dor na nuca e no pescoço, ou palpitações no coração.

16. Tenho sido muito eficiente e produtivo no meu trabalho.

17. Dificuldades, problemas e obstáculos no trabalho não me angustiam nem tiram minha tranquilidade

18. Mesmo diante de ocorrências de grande perturbação emocional, consigo voltar à calma rapidamente.

19. Estou sempre correndo atrás das coisas, seja no trabalho, seja em casa, seja nos meus afazeres.

20. Mesmo quando estou em casa não consigo parar de pensar em assuntos de trabalho.

Faça sua contagem de pontos Marque um ponto para cada resposta SIM dada às seguintes perguntas: 2, 3, 5, 6, 7, 9
Marque um ponto para cada resposta NÃO dada às seguintes perguntas: 1, 4, 8, 10
Marque meio ponto para cada resposta MAIS OU MENOS

TOTAL DE PONTOS: 

Quatro dicas importantes para combater o estresse

Estresse é o desequilíbrio entre as exigências contínuas e prolongadas que nos são feitas e as nossas capacidades psicológicas e físicas de lidar ou dar respostas a elas.

O nível de estresse de uma pessoa depende em grande parte de sua atitude perante as circunstâncias que enfrenta. Uma ocorrência muito estressante para uma pessoa pode ser um mero contratempo para outra.

Conheça e respeite seus limites

Quando passamos por cima dos nossos limites estamos abrindo a porta para o estresse e as doenças de caráter emocional. Isso acontece quando, por exemplo, assumimos uma responsabilidade acima das nossas capacidades. Não significa que não possamos assumi-la, porém, se vier a acontecer, devemos nos preparar devidamente para isso. Outra forma de ignorar nossos limites é assumir mais e mais trabalho a ponto de nos estafarmos fisicamente e ignorar os sintomas da sobrecarga que pode levar ao esgotamento físico e mental.

Aprenda com as adversidades

Embora adversidades sempre representem uma situação nefasta e devemos evitá-las, elas, entretanto, quando acontecem, podem nos ensinar muitas coisas. Um dos frutos é a habilidade de entendê-las e a capacidade de enfrentá-las e superá-las. Outro fruto é a maturidade e a coragem que elas propiciam ao encararmos de frente situações adversas. Pessoas realmente maduras não se abalam diante de infortúnios, porque sua coragem é fruto de muitos abalos anteriores superados um a um. 

Evite um estilo de vida corrido e competitivo

A competitividade tem um ponto ótimo. Pouca competitividade leva ao estresse da monotonia por falta de desafios; muita competitividade leva a uma correria desenfreada que pode gerar conflitos psíquicos, emocionais e físicos sérios. Sempre pergunte-se: “Estou administrando os fatos, ou os fatos estão me administrando”. Se você está irremediavelmente preso ao relógio, celular, smartphone etc. então os fatos passaram a administrar sua vida. Essas tecnologias são ótimas e agilizam as coisas, mas se não quiser ser vítima precoce do estresse da competitividade você deve aprender a dominá-las, e não permitir que elas se imponham.

Procure ser, em vez de ter

Ter coisas é ótimo, pois nos dão conforto, segurança e tranquilidade. O problema começa quando procuramos apenas ter, em vez de ser. Passamos então a viver um mundo de aparências e faz-de-conta, onde o que vale é exibirmos o carro ultimo modelo, o belo apartamento, o novo cargo de chefia etc. e, assim, aderimos à civilização do consumo e dos valores efêmeros. Outras vezes lutamos para conseguir algo realmente inalcançável induzido pelos valores da sociedade. O resultado é um vácuo interior que nada consegue preencher. Procure sempre conhecer sua verdadeira natureza e pergunte-se: “Por que eu quero isso?”, “O que me leva realmente a desejar isso?” Procure sempre ser o que você realmente é, descobrir o seu valor pessoal independente do ter.

Texto extraído e condensado do livro “Manual de Atendimento ao Cliente”, de Ernesto Artur Berg, Juruá Editora.  Quer saber mais sobre Coaching? Clique aqui para saber mais.

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